Politique de remboursement

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez reçu, vous pouvez nous le retourner intact, non utilisé et dans son emballage d'origine dans un délai de 14 jours après réception de votre colis (la date de livraison indiquée par le transporteur faisant foi).

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Les frais de retour et éventuels frais de douane sont à votre charge.

Pour initier un retour, merci de nous écrire à contact@malloceramics.com.

Important : vous êtes responsable de l'emballage. Les pièces doivent êtres soigneusement protégées. Toute marchandise retournée ébréchée, cassée ou endommagée ne pourra être remboursée.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez changer d’article, nous vous rembourserons les pièces retournées dès réception et vous pourrez passer une nouvelle commande.

Articles endommagés

Si un article vous parvient endommagé, merci de nous envoyer des photos du produit et de l’emballage (carton extérieur inclus) dans un délai de 48h après réception.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas garantir le remboursement.

Colis perdus

Si vous pensez que votre colis a été égaré, contactez-nous rapidement à contact@malloceramics.com.
Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur. Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous procéderons au remboursement intégral des pièces concernées dans un délai de 48h.

Commandes internationales et douanes

Des frais de douane peuvent s'appliquer aux commandes expédiées hors d’Europe. Ces frais sont à la charge du client. En cas de non-paiement et de retour automatique du colis par le transporteur, nous procéderons à un remboursement partiel, déduction faite des frais de retour et uniquement après réception des pièces retournées. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.